售后服務是裝飾企業的一個重要窗口，同時也是眾多業主在選擇裝修公司時的一個重要參考標準，往往一家優秀的裝修企業的背后一定有支優秀的售后服務團隊在默默地支持著公司的發展。作為售后專員必須十八般武藝樣樣精通，油漆、電路、安裝……在售后服務中任何工種出了問題都能順手拈來，堪稱師傅中的“全能王”，更重要的是能夠做到細心、熱情、不嫌臟、不怕累。
今年已是我們家博公司成立的第三個年頭，售后維修也進入了高發期。每日的售后都排的滿滿的，遇到突發事件還得經常加班到深夜。售后專員這個職位前前后后招聘過很多人。年紀大點的師傅覺得售后事情太繁瑣，太辛苦、做不到隨叫隨到，不愿干；年輕的師傅覺得售后是個收拾殘局、不討好的活，沒前途，也留不住，所以來來去去幾波人都走了。
然而在售后隊伍中有個小伙叫何訓林，二十多歲，一直在堅持著，雖然每周一休息是裝修行業的慣例，但他從沒休息的概念。他的認真負責、積極樂觀、開朗的性格贏得了眾多客戶的表揚。無論走到哪里，遇到誰都是一副樂呵呵的模樣，大家都親切的稱他“小何”
每次面對小編的鏡頭，他總愛開玩笑說“記得把我拍帥點，我要拿著這照片去征婚呢”……
今天，小編跟隨小何一起看看我們售后專員整天忙著啥：
雖然每天的上門售后服務都會提前一天跟業主約好時間，但經常業主爽約或者忘記了而不在家，所以當天必須再確認一次。為充分利用時間，大清早小何一邊吃早餐一邊逐個聯系客戶了?！?/span>
天氣已經漸漸轉涼，特別是12月的早上的風涼颼颼的。而小何每天的交通工具就是騎摩托車，風里來雨里去。用他的話說騎摩托車的最大好處是堵車的時候特別靈活，能抄小路，不會浪費時間。不管天氣有多冷，不管此刻下著多大的雨，他都會在約定的時間到達業主的家里?！?/span>
早上8:40，來到了精英100↓
不給客戶添麻煩，他兜里總是備著鞋套?！?/span>
這戶業主家是入戶門處地板的踢腳線脫落了，小何非常熟練的就給修好了?！?/span>
業主房間飄窗上書桌的兩個腳脫落了?！?/span>
大清早業主家的小孩還在睡覺，為了不吵醒她，小何來到了樓梯間修理壞掉的桌腳?！?/span>
很快他就把書桌的兩個腳給修理好了?！?/span>
裝好后還要微調一下，書桌立馬就變得有精神了，有木有？
業主順便反映廚房的一些問題。小何立馬幫業主聯系了櫥柜的供應商，約定好了時間幫她解決。↓
同時衣柜門也有點小問題，小何稍稍調整下就好了?！?/span>
業主反映床好像有點不穩。抬起來一看，并無大礙，原來只是螺絲松了?！?/span>
9:15，離開了精英100，發現車子燃油快完了，只好先加點油再繼續趕路。據他所說，這臺摩托車才跟了他半年，可是小編覺得似乎已經有幾個年頭了呢。原來是他每天要騎著它跑很多很多的路。忙的就連想給愛車換個后視鏡，調下剎車的時間都沒有?！?/span>
9:40，來到了佳兆業，可惡的是這個小區不讓摩托車進入?！?/span>
只能將摩托車停好手提著工具包步行到業主的家里，別看他提的好像很輕松的樣子，這個兩個包包有多重，小編可是深有體會噢！因為要用到各種工具實在太多，一個包還裝不下，每到一處兩個工具包都不離手。
來到業主門前，敲了很久門也沒有人給開門，之前雖跟女主人通過電話，女主人說他老公在家里睡覺。小編與小何把手都拍紅了，電話也快打爆了，就是沒人給開門。無奈之下我們只好去下一家了?！?/span>
出發前聯系下一位業主?！?/span>
上午10：15，來到了櫻花地帶，業主的洗臉盆下水處散發出臭氣?！?/span>
小何跟著業主來到了樓下，查看房屋的原始結構。最佳辦法是裝個“沉水彎”，由于業主全家馬上要外出幾天，具體維修的事情要等他們回來再說?！?/span>
又開始聯系下一位業主了?！?/span>
上午11:05，來到了“荷塘嘉苑”，業主房間書桌上的燈總是半夜莫名其妙的亮了，把業主嚇的半死。小何檢查了一番，原來是控制器壞了，換個新的就修理好了?！?/span>
柜子閉不上，關柜門的時候響聲很大，調了一下兩邊的螺絲就好了?！?/span>
修好之后，演示給業主看，業主最后滿意的點了點頭?！?/span>
地板的踢腳線松動?！?/span>
小何非常熟練的就給解決了?！?/span>
衛生間可能是被鐵桶刮了一道痕跡。小何不知道用了什么“法寶”，抹布挫幾下印記就消失的無影無蹤了?！?/span>
11：50，來到了水岸花城，業主晚上大多都是開的射燈，突然兩個不亮了，業主說很不習慣?！?/span>
小何檢測了一番原來是射燈燒了，從他的工具包里找出了準備好的新射燈換上，業主戲稱他的工具包是“百寶箱”，什么都有?！?/span>
很嫻熟的裝好了?！?/span>
立馬就變得活力四射，有木有？
由于熱脹冷縮的緣故，門四周里的橡膠跑了出來，小何用刀片把邊緣修理平整，然后用膠重新粘牢?！?/span>
所有的問題都解決了，小何再在每個房間檢查了一番，看是否還有小問題沒被發現，果然在兩個衛生間的洗臉盆與墻磚的連接處粘滿了污垢，顯得非常難看?！?/span>
小何連忙將污垢清理干凈，然后沿接縫處都打滿瓷磚膠，問題就解決了?！?/span>
小伙伴們快過來看看，現在是不是漂亮很多了？↓
從水岸花城出來已經是12：15，不知不覺上午就這么過去了，已到午飯時間了，在小區外的快餐店隨便點了份油豆腐，一邊吃飯一邊聯系下一位業主?！?/span>
來到“印象華都”已是12：55，業主說入戶門的鞋柜門關上之后，上面跟下面錯位了?！?/span>
小何告訴業主的最好的解決方案就是在上面和下面各裝一個“磁碰”，利用磁鐵的吸力來解決。
業主也贊成用此方案，很快他就裝好了“磁碰”?！?/span>
裝好之后，錯位現象立馬解決了?！?/span>
業主的光纖盒密封不緊，小何也非常熟練的調試?！?/span>
放肥皂的架子可能是沾了肥皂水，上面有些小斑點，業主以為是銹跡。小何告訴業主這是正?，F象，只要用牙膏就能輕松的清洗掉，并試驗給業主看，果然是立馬見效?！?/span>
下午13:30，來到了萊茵小鎮，這位業主家里也是柜門問題，小何告訴業主同樣給他裝一個“磁碰”?！?/span>
柜子的底部有一些污垢?！?/span>
小何又從他的百寶箱里拿出了一件“神器”，輕輕一噴，然后用卡片就能將污垢輕松刮掉。用抹布擦拭干凈，光亮如新?！?/span>
業主對家博的售后服務非常滿意，連連夸小何做事細心?！?/span>
這一售后處理好后，又要趕往下一戶了。先整理下資料免得太多了弄混淆了?！?/span>
下午14:30，來到了“天鵝湖一號”，業主家的燈不亮了，拆開燈罩發現原來是燈管燒壞了。這下百寶箱可要失靈了。因為事先不知道燈管型號，這次來只能是記錄下燈管的型號，明天去建材市場買好了才能過來換?！?/span>
業主希望還有一些小問題一同解決?！?/span>
處理好之后，又開始聯系下一位業主了?！?/span>
下午15：10，來到了“經世皇城”，業主家的馬桶水流的很慢?！?/span>
小何用刀片劃開周圍的玻璃膠，將馬桶抬起來查看原因。業主也非常好奇的湊過來想要一探究竟?！?/span>
原來是因為業主的小孩把清理耳朵用過的棉簽丟進了馬桶，三根棉簽橫在小水管中間，衛生紙沖不下去，結果就給堵住了?！?/span>
小何不嫌臟和臭，將下水孔清理干凈，馬桶就通暢了?！?/span>
疏通后，重新在馬桶四周打上玻璃膠，并將現場打掃干凈才算完成?！?/span>
下午16:05，來到了“時代綠源”。在業主的交談中得知，小何前幾天已經來過了，上次來是為解決衛生間下水問題（換了蹲便器和周圍的瓷磚，還重新做了防水），這次來主要是安裝水箱?！?/span>
小何先定好位做好記號，然后在墻磚上鉆孔打膨脹螺絲?！?/span>
很快水箱就安裝好了?！?/span>
裝完后還要測試下水是否暢通無阻，可是還是發現有點堵，上次維修時明明已經測試不堵了。為什么又出現了這種情況？通過與業主的交談得知，原來是上次維修時，師傅不小心，導致有少量水泥殘渣滑落到下水管里面。幸運的是殘渣并不多，用不銹鋼管打碎水泥殘渣就疏通好了?！?/span>
臨走時，業主一連稱贊小何這個小伙很優秀，對家博的售后服務非常滿意?！?/span>
來到樓下，又開始聯系下一位業主?！?/span>
17:30，來到了“桂花名城”，也是今天的最后一站。
業主主衛的花灑壞了，只有一半出水，為了防止次衛的花灑日后也出現同樣的情況，決定把兩個衛生間的花灑全都免費換掉。小何事先在公司倉庫領了兩個花灑，直接就給業主換新的?！?/span>
換好之后的花灑?！?/span>
安裝完花灑之后，小何詢問業主是否還有其他問題，再三叮囑業主以后有什么問題隨時打公司售后電話或者他的手機，我們一定會及時來處理的?！?/span>
離開的時候，業主非常熱情要留他喝杯茶再走，小何謝絕了業主?！?/span>
離開的時候已經是18:00，冬天天都黑得早，天色開始漸漸暗淡，華燈初上，忙碌了一天的人們都開始回家休息了。
今天小編所看到的只是一個售后專員非常有限的一部分工作內容，平時還有換地磚、換水龍頭、補漆等諸多雜事。售后專員和行政部門眾多員工一樣，一年到頭都沒有機會像業績部門冠軍那樣將自己的照片掛在“員工風云榜”上露露臉，甚至有些同事還叫不出他們的姓名來。但是他們仍然兢兢業業、堅持在自己的工作崗位上，將平凡的崗位做得不平凡，正是他們這么默默無聞付出和執著，才讓我們前端部門放心沖業績。
