2013年6月14日長株潭報記者圍繞家裝公司改革這一問題，采訪我司李總：
家裝公司不改革，沒有理由不死
在風云跌宕的家裝行業，總有那么一些勇于向前的弄潮兒。他們在逆境中前行，在變革中涅槃，不斷地推動行業發展、升級，在給普通消費者提供更優質家居生活的同時，也讓其所處的行業變得精彩奪目、波瀾壯闊。
他們，是株洲本地家裝行業的佼佼者，是為你勾勒舒坦家園的幕后功臣。走近他們，其實是走進一種創業的姿態，走進一種生活的姿態。 本版采寫本報記者于寒
一件條紋Polo衫，一條卡其色休閑褲，一雙黑色皮鞋，頭發剪得很短很精神……上周五上午，株洲家博盛世裝飾有限公司總經理李海波就是這身打扮?！捌綍r不喜歡穿得太正式，因為沒有必要?！弊鳛橐粋€大型家裝公司的領導者，李海波更多的注意力，都放在對行業的思考上面。
“不改革，就得死，沒有不死的理由?！睂τ谏硖幍男袠I，李海波始終懷有強烈的危機意識。正是這樣一種緊迫感，使他永遠力圖創新，不斷突破固有的模式，主動對抗來自外部力量的沖擊。
創新初期曾出現大量客戶投訴
在總成模式登陸株洲之前，李海波以及他的團隊精心打造的大唐裝飾，已然成為株洲高端家裝行業的翹首。為了突破自己，在2008年，李海波與他的團隊一起，通過到各地走訪調查、交流分析，最終決定引進總成家裝模式。2010年年底，他們在株洲啟動“總成模式”，開始試營業。2011年3月，正式營業的家博總成在第一個月，就有100多戶業主交付訂金。
創新的路上，自然并非一帆風順?！霸?011年到2012年這兩年里，家博經歷了兩次危機?！崩詈２ㄕf，第一次是交訂后一個月內，因為內部體制不成熟，導致退訂率達70%以上;第二次是2011年8月，在簽單集中施工的時期，因為對“總成”這一模式把握不夠，在上百個品牌“一站式解決”的環節中不斷出現問題，導致數百個品牌的家具和裝飾材料堆積在倉庫里，并出現了大量客戶投訴。
帶著高管逐一回訪客戶
“有一個客戶，我一個月去了他家7次，印象非常深刻?！崩詈２ㄕf，痛定思痛，2011年底，他帶著家博總成的高管們對所有有不滿情緒的客戶逐一上門回訪，在與客戶進行誠懇交流、深入溝通的基礎上，通過建設大型中轉站、成立物流部門和運作安裝部門，徹底解決了自身存在的問題。
“現在，我們在江邊還有一個大型倉庫?！崩詈２ㄕf，這樣的配置對實現“總成家裝”來說，好比如虎添翼，極大地提高了施工的準確度和效率。
“總成模式，本來就是家裝行業中的一種新模式，我們正是在摸著石頭過河，還有很多問題亟待解決?！崩詈２ū硎?，雖然有困難，但他們會迎難而上，逐一解決，力爭給客戶最為滿意的答復。
外力促進家裝行業變革
從起航開始，以李海波為首的家博總成家裝管理團隊，就將自己定位為“學習型企業”。家博總成的團隊經常會到全國各地進行考察學習，以此來拓展視野，并從其他公司的發展中吸收經驗。
就在剛過去的5月份，李海波的團隊就去了總成家裝的發源地杭州學習。杭州之行中，美樂樂家具的模式讓他非常震撼?！斑@個企業線下只做展覽體驗，線上才做銷售，抽掉了中間環節后，他們的發展非常迅速。這種力量如果引入到家裝行業，恐怕將以摧枯拉朽之勢，消滅現在所有的家裝公司?！?/p>
“我們行業中，多數公司還在固守著舊有的模式。而在如今這個技術時代，固守舊有的模式必然會死，沒理由不死?！崩詈２ㄕf，在技術時代，未來的裝修行業應該是虛擬展示加小實體店運營的模式，這種模式可以通過網絡渠道降低成本，達到利潤的最大化?！叭绻已b公司自己不睜開眼睛看世界，必然被外來的力量打破舊有格局?！?/p>
【記】
家裝公司要“人治”，更要“法治”
去年，家博通過一項規定，對舊有的監理模式開刀?！拔覀儗⒈O理人員的工資與在工程中發現的問題掛鉤?！舸獭蕉嗟谋O理人員，收入越高?！崩詈２ㄕf。
這一規定的基礎，來自于家博的四大項28小項施工過程管理的細則?！凹毣窖b修過程中的每一項標準，哪怕一項不合格，也會被要求返工?！边@是李海波對公司實行的精細化管理內容之一。
作為以“人治”為主的家裝行業，施工人員的手藝和素質往往會影響到工程本身的質量?！斑@些細則的出臺，是為了把施工中‘人’的影響因素減少到最小程度，盡量規避不可控的風險?！痹诶詈２磥?，現代家裝企業必須由以前的“人治”轉為“法治”，通過規定來管理人，要比通過人來管理人有效率得多。而且，只有將這些細則定成標準，企業才能獲得更加健康的發展。
【言】
“在目前階段，很多家裝公司還要收設計費、預算費等一些費用，甚至以個性化的名義收取費用……這樣的操作，最終是要被淘汰的?！?/p>
“10年前，客戶要看一張效果圖，家裝公司要收800元;而現在，客戶可以不花一分錢，就能看到上十張效果圖，這就是行業發展的技術趨勢?！?/p>
“未來的家裝行業，必然會兩極分化。一極是現行設計的高端化和原創化，一極則是個性化設計的轉化。做原創的設計師負責做原創，做轉化的設計師負責根據業主的需求，將原創設計轉化為實際效果?！?/p>
